LINE 訂單通知：顧客不必再問出貨進度

「請問我的訂單出貨了嗎？」相信這是許多店家最常收到的訊息。顧客不是故意催促，只是付款之後沒有任何消息，自然會感到不安。把訂單狀態主動告訴顧客，是減少客服量最直接的方法。

為什麼選 LINE？

先確認顧客是否習慣使用 LINE，再把重要的訂單進度送到已完成綁定的帳號。讓顧客直接查看付款與出貨狀態，減少來回詢問。

哪些時間點適合通知

• 訂單成立：確認已收到訂單與付款方式。
• 付款完成：讓選擇轉帳或超商付款的顧客安心。
• 商品出貨：附上物流方式，顧客知道何時該注意收件。
• 到店或送達：超商取貨時提醒取件期限，減少逾期退回。

通知不是越多越好。每則訊息都應該回答顧客「現在怎麼了」，而不是單純的行銷推播。

導入前要準備的事

1. 申請 LINE 官方帳號，並確認品牌名稱與頭像。
2. 在網站加入 LINE 綁定，讓顧客在會員中心或結帳時完成連結。
3. 整理各訂單狀態的通知文字，語氣與品牌一致。
4. 先用測試訂單走過一次完整流程，確認每個時間點都有正確送出。

看得見的成效

導入訂單通知後，最明顯的改變是客服訊息減少，店家可以把時間花在回答真正需要協助的問題。顧客也會因為流程透明，更願意再次下單。

LINE 串接由平台核心提供，訂單通知搭配線上商店使用。想了解如何導入？查看方案價格，或告訴我們你的需求。