民宿訂房網站：開站前要準備什麼？
私訊接訂房容易漏單又難對帳。整理民宿架設訂房網站前要準備的資料與規則。
很多民宿從 LINE、IG 私訊接訂房起家。房間少的時候還應付得來，但旺季一到，同一間房被兩組客人訂走、匯款對不上、客人一直問「還有空房嗎？」都很常見。把訂房搬到自己的網站，不是為了取代私訊，而是把重複的確認工作交給系統。
私訊接訂房，
常見的三個問題
- 房況靠人記：同一個晚上的房間，很容易在不同對話裡被重複答應。
- 付款要對帳：匯款末五碼、金額、訂房人，一筆一筆核對很花時間。
- 規則每次重講：入住時間、退訂方式、加人費用，每位客人都要再說一次。
上線前整理好資料
- 房型與房號：每個房型有幾間、各自的房號。依房號管理，才知道哪一間已經被訂走。
- 房價規則：平日、假日、連假與加人費用，先整理成一張表。
- 付款方式：全額付款或訂金加尾款，以及付款期限。
- 退訂政策：幾天前取消可以退多少，寫清楚就能減少爭議。
- 入住須知：入住退房時間、停車、早餐等常見問題。
訂房網站該做到的事
- 依房號與日期控房，同一間房同一晚不會被重複賣出。
- 客人選好日期與人數後，直接線上付款。
- 電話或 LINE 來的訂房，也能在後台建單並寄出付款連結。
- 未付款自動提醒，房況表一眼看清楚哪幾晚還有空房。
私訊仍然重要
有了自己的網站，不代表不再回私訊。把訂房連結放在 IG 簡介與 LINE 官方帳號選單，客人問空房時直接請他上網站查，你只需要回覆真正需要人處理的問題。
住客也能變成回頭客
線上訂房搭配線上商店，可在同一個網站處理住宿與伴手禮訂單。再加上會員點數與優惠，住客消費就能依規則累積點數與會員等級，生日或回訪優惠也有一致的管理方式。
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