管理留言：審核與回覆

適用：平台核心；文章需有開放留言才會收到留言。「留言」管理的是文章或其他支援留言內容的回應，不等於聯絡表單，也不等於商品評價。

打開留言列表

點左側「留言」。上方可切換「全部」「待審閱」「已核准」「垃圾留言」與「回收桶」；括號數量會依實際資料變動。沒有資料時顯示空清單，不代表網站故障。

先看內容，再決定是否公開

1. 找到待審閱的留言，查看內容及對應文章，確認是不是針對該篇內容的正常回應。
2. 需要公開的內容按「核准」；已公開但需要重新檢查的內容，可改回「駁回」或待審閱狀態，實際名稱依後台顯示。
3. 明顯的廣告、惡意連結或大量重複內容，可標記為「垃圾留言」。只是不同意見或抱怨，不應只因內容負面就當成垃圾留言。

回覆留言

1. 把滑鼠移到留言上，按「回覆」，在下方輸入答覆。
2. 確認沒有公開電話、地址、訂單資料或其他個資，再送出回覆。
3. 回到原文章查看回覆的位置與排版；若文章目前關閉留言，顯示方式依網站設定而定。

小提醒：需要查訂單或處理個別顧客資料時，請引導對方使用聯絡表單或 LINE，不要在公開留言要求提供完整個資。

批次整理與回收桶

要一次處理多筆，先勾選留言，再從「批次操作」選擇動作並按「套用」。先確認勾選範圍，避免把正常留言一起移走。移到回收桶後通常仍可還原；「永久刪除」與「清空回收桶」無法靠一般還原恢復，不需要日常執行。

找不到顧客的訊息？

• 商品頁的評價：到「商品 › 商品評價」查看。
• 聯絡表單：依網站已設定的收件信箱或團隊通知處理，不會出現在文章留言裡。
• LINE 私訊：到你的 LINE 官方帳號後台處理。

本站筆記可能關閉留言，客戶網站是否開放也依建置時的設定。需要調整開放範圍、審核規則或垃圾留言防護時，請聯絡我們，不必自行修改系統設定。