管理預約：人員、時段與狀態

適用：服務預約，並搭配線上商店。預約管理的是服務人員在特定時段的可服務量；預約狀態與付款訂單狀態要分開查看。

上線前，先有服務與可接單的人員

1. 在「商品」編輯服務商品，商品類型選「預約商品」，到「預約設定」填寫服務方案的名稱、時長與價格。
2. 到「終極預約 › 人員管理」確認服務人員、可提供的服務與班表；人員沒有可接單的時段，前台就不會出現可選時段。
3. 確認前台能選到對應方案、人員及日期。服務時長、休息或緩衝會影響可選時間，不能只看營業時間判斷。

小提醒：一對一服務與團體名額設定不同。「開放一次幫多人報名」和人員的同時可服務人數要配合；有團體課程需求時先確認配置，不要只把商品庫存加大。

每天從預約列表開始

點左側「終極預約」，再選「預約列表」。可以切換清單、日檢視或月檢視，依人員、狀態、服務日期與關鍵字篩選。預設「即將到來」看不到過去的紀錄；找歷史預約時改看「全部」或調整日期。

看懂狀態，再處理服務

• 暫留中／待付款：時段可能仍在保留或等待付款，不等於顧客已完成付款。
• 已確認：有效預約；仍需查看關聯訂單或收款情況。
• 已取消／已逾時釋放：不應再當成當日有效安排，需另確認是否有款項要處理。
• 已完成／未到：記錄服務結果。標記未到只對服務時間已過的已確認預約有效。

電話預約與當日異動

電話或 LINE 接到預約時，從「手動建立預約」進入，確認服務、人員、日期、時段與顧客資料，依畫面填寫並檢查可用性後建立。不要先口頭答應一個已被占用的時段，再回頭硬改系統。

改期、取消或標記完成前，先核對預約編號、日期與人員。列表提供批次取消、標記完成與標記未到；一次只勾選確定要處理的紀錄，其他狀態可能被略過。

付款、退款與提醒分開確認

完成服務不代表已收齊款項，取消預約也不代表金流已退款。需要退款時依退換貨與取消訂單處理關聯訂單；通知是否收到可參考LINE 通知檢查。

若前台找不到可選時段，依序檢查商品方案、人員可提供服務、班表、既有預約與名額限制；仍不明確時提供商品網址、日期、人員與截圖，請我們協助。