處理退貨、換貨與取消訂單

顧客可以在網站的「我的帳號」自己申請退貨、換貨或取消訂單，不用私訊你。你只要在後台審核，系統會寄通知信告訴顧客結果。

找到新的申請

有新申請時你會收到通知信。在「WooCommerce › 訂單」列表，「退換貨」欄會顯示每筆申請的狀態；上方的「退換貨」篩選可以只看「待審核」的訂單。

審核申請

打開訂單，往下找到「退換貨申請」區塊，可以看到申請的商品、原因與照片。

• 核准：可以在「給顧客的回覆」寫寄回方式，內容會帶進核准通知信。
• 拒絕：一定要填「拒絕原因」，會寄給顧客。
• 內部備註：只寫進訂單備註，顧客看不到。

退貨：收到商品再退款

1. 核准後，顧客寄回商品並填寫物流單號，狀態變成「顧客已寄回」。
2. 收到商品、確認沒問題後，按「標記為已收到退貨」。
3. 在退款區塊確認退款金額，需要的話勾選一併退運費、退回庫存，再按「建立退款」。

小提醒：信用卡訂單會同時向綠界退刷；ATM 等其他付款方式，系統只會建立退款紀錄，錢要由你在綠界後台或自行匯款退還。用點數或儲值金折抵的部分，系統會依比例自動退回。

換貨

換貨一樣先核准、等顧客寄回並標記收到。新的商品由你自己出貨，寄出後按「標記為換貨完成」。

取消訂單

顧客可以對「處理中」（已付款、還沒出貨）的訂單申請取消。按「核准取消並退款」，訂單會自動取消並全額退款，綠界信用卡訂單會同時退刷。

• 如果商品已經寄出，請改按拒絕，並說明可以收到後再申請退貨。
• 這張訂單如果已經建立綠界物流單，核准取消後請到綠界後台取消物流單。

調整退換貨規則

規則在「WooCommerce › 設定 › 退換貨」：

• 開放退貨／換貨／取消訂單：決定顧客能申請哪幾種。
• 可申請的訂單狀態與申請期限（天）：預設是訂單完成後 7 天內可以申請。
• 申請原因清單：一行一個，顧客申請時用下拉選單選擇。
• 商品照片：可以要求顧客上傳照片，並設定張數上限。
• 寄回地址與說明：核准後會顯示給顧客，也會寫進核准通知信。

小提醒：個別商品不接受退換，在商品編輯頁勾選「不可退換貨」；整個分類不接受，在這裡的「不可退換的商品分類」選擇。